شکایات
ثبت شکایات و رسیدگی به مشکلات – هدرز (HDRZ)
در هدرز (HDRZ)، همیشه تلاش ما بر این بوده که تجربه‌ای حرفه‌ای، امن و رضایت‌بخش از خرید آنلاین قطعات یدکی و تیونینگ خودرو برای مشتریان فراهم کنیم. با این حال، اگر در روند خرید، ارسال یا پشتیبانی با مشکلی روبه‌رو شدید، می‌تونید از طریق این صفحه شکایت خودتون رو ثبت کنید تا با نهایت دقت و در سریع‌ترین زمان ممکن پیگیری کنیم.
قبل از ثبت شکایت لطفاً موارد زیر را مطالعه فرمایید:
-
مطالعه قوانین و مقررات سایت
قبل از اقدام به ثبت شکایت، لطفاً ابتدا صفحه قوانین و مقررات را بررسی کنید. بسیاری از سؤالات متداول و شرایط مهم در آنجا توضیح داده شده و ممکنه پاسخ شما هم در همون بخش باشه. -
بررسی شرایط مرجوعی و خدمات پس از فروش
در صورتی که شکایت شما مربوط به مرجوعی کالا یا نارضایتی از محصول است، ابتدا شرایط بازگشت کالا را مرور کنید. فقط کالاهایی که با این شرایط مطابقت داشته باشند، قابل بازگشت هستند. -
زمان و نحوه رسیدگی به شکایات
-
تمامی درخواست‌ها حداکثر در مدت ۴۸ ساعت کاری بررسی و پاسخ داده می‌شوند.
-
شکایات ناقص، بدون توضیح کافی یا بدون مدارک معتبر قابل رسیدگی نخواهند بود.
نحوه ثبت شکایت:
🔹 فرم پایین همین صفحه را با دقت پر کنید (شامل اطلاعات سفارش، نوع مشکل و توضیحات دقیق).
🔹 در صورت نیاز به اطلاعات بیشتر، تیم پشتیبانی هدرز با شما تماس می‌گیرد.
🔹 نتیجه نهایی بررسی از طریق پیامک یا ایمیل به شما اطلاع داده خواهد شد.
⚠️ توجه مهم:
-
ثبت شکایت خارج از چارچوب قوانین سایت فاقد اعتبار است.
-
هدرز (HDRZ) مطابق قوانین رسمی کشور فعالیت می‌کند و تمامی خریدها و پرداخت‌ها تحت نظارت کامل قانونی انجام می‌شوند.
-
شکایاتی که خارج از حوزه خدمات ما یا مغایر با سیاست‌های سایت باشند، بررسی نخواهند شد.
ما همیشه کنار شما هستیم تا خیال‌تون بابت خرید، کیفیت محصول و خدمات پس از فروش راحت باشه.
قبل از ثبت شکایت، حتماً قوانین را با دقت بخوانید تا فرآیند رسیدگی سریع‌تر و مؤثرتر انجام شود.
برگشت به بالا